ПИТАННЯ ТА ВІДПОВІДІ
Тут ви зможете знайти відповіді на найчастіші запитання.
Яке мінімальне замовлення?
— Ми не маємо мінімальної суми замовлення. Ви маєте можливість замовити будь-який товар у нас на сайті від 1 одиниці. Важливо звертати увагу на одиниці виміру (вони вказані через /після ціни). Наприклад, бамбукові шпалери можна замовити від 1 погонного метра, стволи від 1шт, і так далі.
Чи продаємо ми шпалери навідріз?
— Так. Бамбукові шпалери поставляються в рулонах по 10 і 15 метрів, але ми можемо відрізати необхідну кількість кратно 1 погонному метру (наприклад, 1м, 2м, 5м...). Натуральні шпалери з тростини та трави продаються тільки в рулонах. Коркові шпалери продаються також лише поштучно кратно своїй одиниці виміру, будь то лист, упаковка або рулон.
Чому відрізняється колір одного й того ж виду бамбукових шпалер?
— Важливо враховувати, що бамбукові шпалери – це натуральний матеріал. Щоб надати потрібного кольору певної моделі шпалер, бамбук виварюють у фарбувальному складі в чанах. Цей процес частково задіяний на ручній праці, тому дійсно від поставки до поставки відтінок шпалер може відрізнятися в тон/напівтон.
Якщо вам необхідно підібрати шпалери однієї моделі в різній ширині рулону у схожому кольорі - повідомте про це менеджеру або вкажіть це в коментарі до замовлення.
Як і на що клеїти бамбукові шпалери?
— Ми склали коротку інструкцію з обклеювання шпалер з бамбука (перейти на статтю з інструкцією можна тут). Клей ми рекомендуємо спеціальний для бамбукових шпалер та пробки Lacrysil. Можна також використовувати рідкі цвяхи або інші клеї для важких шпалер. Але за багаторічним досвідом можемо сказати, клей Lacrysil найбільш вигідний за співвідношенням витрати/ціни.
Яка витрата клею Lacrysil?
— Орієнтовна витрата клею Lacrysil 0,3 - 0,5 кг/м2 залежно від рівномірності розподілу, структури покриття, типу шпателя. Тобто з упаковкою клею 1кг ви можете обклеїти за мінімальної витрати орієнтовно 3 м2. З упаковкою клею 4,5 кг - можна обклеїти приблизно 13-14 м2. Звертаємо вашу увагу, що з метою економної витрати клею його необхідно наносити тільки на стіну.
Чи можемо ми порізати бамбукові стволи?
— Так. Іноді для зручності транспортування потрібно порізати, наприклад, навпіл стволи довжиною 4м або 3м, або порізати один стовбур на кілька коротких відрізків. Ми можемо порізати стовбур за вашим запитом. Ціну різання можна уточнити у менеджера при підтвердженні замовлення, вона залежатиме від діаметра обраного ствола та кількості стволів та надрізів.
ВАЖЛИВО! Такий товар оплачується 100% наперед та не підлягає поверненню.
Що таке "СОРТ 2" та "СОРТ 3" у бамбукового ствола?
— Сортність стволів відображає їхній стан. Якщо в назві бамбукового ствола є позначка "СОРТ 2" - це означає, що стовбур має порівняно невеликі тріщини. Якщо зазначено якість "СОРТ 3" - бамбукова палка має великі тріщини, місцями буває кривою. Але незважаючи на це, такі стовбури можуть бути використані як декор або розпиляні навпіл. Зі стволів можна побудувати альтанку, створити огорожу, а також зробити меблі, що більше підкреслить натуральність і дикість самої природи. Ціни на такі стволи знижено, а для розуміння ступеня сорту - у кожній картці товару є живі фото зі складу, як саме виглядають стовбури.
Чому не можна повністю сплатити товар при отриманні?
— Це пов'язано зі специфікою нашого товару та доставкою. Насамперед, у нас багато нарізного товару, який не підлягає поверненню. Тому ми маємо бути впевнені, що ви заберете своє замовлення. Крім цього, більшість нашого товару вважається за мірками транспортних компаній – великогабаритним. Тому ми хочемо бути впевнені, що ви заберете замовлення. В іншому випадку доставка в обидві сторони лягає на наші плечі. Мінімальною передоплатою ми страхуємо себе від таких ситуацій.
Чому не можна відправити на потрібне мені відділення?
— Більшість нашого товару за мірками транспортних компаній є великогабаритним. Найчастіше зазначене у замовленні відділення виявляється з обмеженням, наприклад, до 30кг. І це не означає, що будь-який товар до 30 кг пройде на обране відділення, важливо також враховувати габарити. Наприклад, якщо ви замовили у нас бамбуковий молдинг, який важить менше 1кг, але його довжина 1,85м і для відправки Новою Поштою потрібно буде вантажне відділення до 1000кг, оскільки жодне відділення до 30кг і менше не прийме такого вантажу.
У різних транспортних компаній є умови щодо обмежень відділень з приймання/видачі вантажів.
НОВА ПОШТА (інформацію взято з офіційного сайту Нової пошти)
Вантажні відділення (без обмежень за вагою) та адресні забирання/доставка здійснюють видачу та прийом відправлення, одне місце якого не перевищує наступних параметрів:
- вага (фактична або об'ємна) - до 1000 кг;
- довжина або ширина - до 300 см;
- висота - до 170 см.
Поштові відділення (до 30 кг на одне місце або одну експрес-накладну) здійснюють прийом/видачу відправлення, одне місце якого не перевищує наступні параметри:
- вага (фактична або об'ємна) - до 30 кг;
- довжина, ширина або висота - до 120 см.
Міні-відділення (до 5 кг на одне відправлення) здійснюють видачу відправлення фактичною вагою до 5 кг на одне відправлення:
- вага (фактична або об'ємна) - до 5 кг;
- довжина, ширина або висота - до 60 см.
Поштомати (до 20 кг на одне місце) здійснюють видачу відправлення, одне місце якого не перевищує наступні параметри:
- вага (фактична або об'ємна) - до 20 кг;
- Довжина - до 40 см;
- висота – до 60 см;
- ширина – до 30 див.
Ми також відправляємо такою транспортною компанією як Делівері. Обмеження на відділення цих транспортних служб можна дізнатися, зв'язавшись безпосередньо з працівниками потрібного вам поштового відділення.
_____
Якщо ви не знайшли тут відповіді на своє запитання, ви завжди можете зв'язатися з нами через кнопку месенджерів на сайті або за телефонами (097) 325-77-88 / (050) 325-77-88 / (048) 788-78-83
